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常见问题
常见问题
常见问题
1、什么是转运？
准确的说目前的转运是为客户提供代收、仓储、打包、验货等服务。为您的多个包裹进行重新集装打包服务。并在确保货物安全的前提下，去除货物本身自带的多余的纸箱、盒子、袋子等，尽可能的压缩包裹的体积并减轻包裹的重量，以节省运费。
主要流程：代收——入库——仓储——集装打包——出库。
主要流程：代收——入库——仓储——集装打包——出库。
2、包裹到达仓库后怎么操作？
当您的包裹邮寄到仓库后，我们会为您代收包裹并入库。您可以在【包裹管理】中确认订单是否到达，再勾选需要发货的包裹，点击“申请发货”按钮。根据您提交的时间顺序，我们会尽快完成打包，之后您可以到【我的订单>待付款】页进行付款。
在您付款后，我们将尽快安排发货。
3、买了好几单分别到仓库，我可以一起发吗？
可以。一次寄送还是分开寄送，完全取决于您。您可以在【包裹管理】中进行自主合箱，以省国际运费。但是出于避税角度的考虑，我司不建议您的单个包裹价值过高。
4、如何知道我的包裹被你们签收了？
若按我的账户中给出的仓库地址（包含会员编号）把包裹寄给我们，包裹送达仓库后，我们会为您代收，并录入仓库。您可在【包裹管理】查看。若查询的国内快递显示已签收，而在【包裹管理】里没有显示您的国内订单，可能是我们正在为您处理该包裹，还请再耐心等待一会。若一天后该包裹还未入库，可联系我们的在线客服或直接在【包裹管理>包裹找回】中提交包裹找回。
5、包裹已签收，但是没有显示到库怎么办？
① 为什么查询结果显示包裹已被签收，但在包裹管理里没有显示该包裹的到库信息呢？该包裹还在送去仓库的途中，或者工作人员正在处理该包裹。当处理完毕后，就会有到库信息。
② 可能是您没有使用会员编号下单，又或者是该包裹送到仓库的时候，因为面单的会员编号模糊，导致工作人员无法根据会员编号进行入库。需要您另外进行包裹找回。
6、怎么支付费用呢？
支持运费到付，淘宝网店付款，支付宝转账，微信转账，银行卡转账等多种方式。
7、什么是会员编码？我的会员编码哪里获取？
会员编码相当于您在我司的唯一身份， 通过会员编码我们能快速的识别信息，能够在包裹到达仓库后第一时间入库并通知您。使用转运服务，您需要先把包裹寄送到仓库地址。当您注册成为我司会员后，我们会提供给您一个专属的编号。可以在【个人中心】中查看。
8、什么物品都可以进行转运吗？
受限于各国海关的政策以及国际运输的特殊性，所寄物品有严格的限制，详细可查看禁运品页面。
常见问题-收费标准
| 货物类型 | 货物重量（KG） | 计算公式 |
| 普货 | 0~3KG | W*18+10 |
| 普货 | 4~10KG | W*17+10 |
| 普货 | 10KG以上 | W*15 |
| 经济航线 | 0~10KG | 90 |
| 经济航线 | 10KG以上 | W*9 |
| 特货 | 0~10KG | W*20+10 |
| 特货 | 10~20KG | W*18 |
| 特货 | 20KG以上 | W*17 |
| 海运 | 价格：联系客服 | |
常见问题-支付相关
如何支付费用
常见问题-配送说明
配送相关问题
1、包裹被海关扣留了怎么办？
1.关税问题而被扣
需要您去当地海关补交税款方可放行，也可以选择退回国内，但邮费很高。
2.违禁品问题被扣
违禁品被查出会被直接没收，其他货物不确定会不会没收，视各国的海关相关规定决定。
违禁品被查出会被直接没收，其他货物不确定会不会没收，视各国的海关相关规定决定。
2、签收前需要做什么准备？
1、在签收前先检查货物外包装是否完好，箱子封口是否完好，重量是否有明显差别。2、无论是否发现外包装有明显破损或者撕开过的痕迹，签收前都要在快递员面前验货，如有任何差异，请记录重量、拍照货物，并让送件员当场签字。
3、发现货物破损、丢失等情况请准备好货物发票，实物照片，快递员签字证明等信息，通知我司客服人员安排后续赔偿工作。
4、货物的正常签收标志着转运全程的终结，正常签收后货物出现的任何情况，我司将不承担责任。
5、包裹签收后，如有任何问题请在签收72小时内反馈给客服，逾期不再受理。
3、我的包裹会被海关抽查交税吗？
我司会对您的包裹进行最合理的避税处理，但不对商品做清关处理。如果您的包裹被征税，您需自行交税，但是这种情况发生的概率很小。如何避免缴税？您可以参考以下2个建议：
1、包裹的重量，是各国海关对民用包裹、商用包裹的重要判定依据。超过20kg被视作商用包裹的概率比较大，所以您提交运单的时候，请考虑包裹的重量。如果选择DHL，还需要考虑商品的体积（DHL以商品的体积和重量两方面确认收费）。
2、同一商品数量过多，也是被判定为商用包裹的依据之一。请您尽量避免使用同一个包裹寄送数量较多的同一商品。
4、什么是体积重？体积重的计算方法？
体积重量是运输行业内的一种计算轻泡货物重量的方法。体积重量是将货物体积，利用折算公式，就可以获得的货物重量。体积重量计算公式=长cm×宽cm×高cm/5000
邮政线路一般不计体积重量，如果商品超大物流也可能按实际情况计算体积重量。
温馨提示：国际货运是按商品的重量和进行计费的，当包裹的体积重量大于实际重量才会按照体积重量计费，如果您的包裹按体积重量计算运费。物流公司在包裹上标明的重量还是按实际重量填写，只是在收取费用时按体积重量计算，为此带来的不便敬请谅解。
常见问题-售后
